Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền

Để thuận tiện cho quý khách hàng có thể đổi trả nhận hoàn tiền từ Dinh Thoai Apple Store, chúng tôi xin được thông tin đến quý khách nội dung chi tiết của chính sách như sau:

Những trường hợp được đổi hàng

Trong quá trình sử dụng, Quý Khách có nhu cầu thay đổi về màu, dung lượng hoặc kích cỡ sản phẩm, thời gian đổi hàng sẽ là 7 ngày sau khi mua sản phẩm và phải đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm phải còn nguyên vỏ hộp, phụ kiện sản phẩm, sản phẩm không bị móp méo, gãy vỡ. Còn nguyên vẹn tình trạng ban đầu khi mua hàng tại Dinh Thoai Apple Store.

Sản phẩm nhận lại sẽ còn nguyên tem niêm phong không bị tháo gỡ.

Sản phẩm sẽ được đổi sang sản phẩm khác có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn.

Sản phẩm giao đến cho khách hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như khách hàng đã đặt hàng.

Trường hợp trả hàng

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật không thể khắc phục được: Khách hàng được trả lại sản phẩm khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất) và không có sản phẩm tương tự thay thế. Sản phẩm lỗi chỉ được trả sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật bảo hành và tuân thủ các điều kiện sau đây:

Sản phẩm được Nhân viên kỹ thuật xác nhận bị lỗi sản xuất.

Sản phẩm vẫn còn nguyên tem niêm phong (không bị rách vỡ hoặc dán lại), không bị trầy xước, móp méo.

Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ linh, phụ kiện, bao bì, xốp, tặng phẩm kèm theo.

Hàng hóa khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo ( Hóa đơn VAT, PBH, Sách hướng dẫn,..)

Phí đổi trả

Mất vỏ hộp thu phí 2% giá trên hóa đơn
Mất phụ kiện đi kèm thu phí 5% trên giá hoá đơn cho mỗi phụ kiện mất.
Trả lại sản phẩm không lỗi thu 20% phí trong vòng 7 ngày đầu, sau 7 ngày shop sẽ kiểm tra tình trạng máy và thông báo đến Khách hàng về giá trị thu lại sản phẩm ngay tại cửa hàng theo thị trường. 
Ngoài ra quý khách có thể tham khảo thêm một số ''Gói bảo hành mở rộng'' với nhiều chính sách ưu đãi, quà tặng và chế độ chăm sóc khách hàng đặc biệt:

D. CHI TIẾT CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ 

Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất:

✅Máy mới: 1 đổi 1 sản phẩm cùng model, cùng màu, cùng dung lượng.

Gửi máy đi bảo hành theo quy định của hang (15 – 30 ngày)

✅Máy cũ: Miễn phí đổi sản phẩm tương đương: cùng model, cùng dung lượng, cùng thời gian bảo hành…

Lưu ý:

⛔️Trong tình huống sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang một sản phẩm khác tương đương hoặc cao hơn về giá trị so với sản phẩm lỗi. 

⛔️Nếu khách hàng muốn trả sản phẩm, shop sẽ kiểm tra tình trạng máy và thông báo đến khách hàng về giá trị thu lại sản phẩm ngay tại cửa hàng.

⛔️Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác hoặc trả sản phẩm: Dinh Thoai Apple Store sẽ kiểm tra tình trạng máy và thông báo đến Khách hàng về giá trị thu lại sản phẩm ngay tại cửa hàng.

⛔️Phí đổi trả khác shop sẽ kiểm tra tình trạng máy và thông báo đến khách hàng về mức phí phải thu ngay tại cửa hàng

1. Không áp dụng đổi trả:

🚫Sản phẩm không lỗi hoặc lỗi do người sử dụng

🚫Máy không còn giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu, bao gồm: có dấu hiệu va chạm mạnh, cấn móp, bị vào nước...
🚫 Không đủ điều kiện bảo hành theo chính sách của hãng. Trong trường hợp này, Shop hỗ trợ chuyển TTBH và khách hàng chịu phí sửa chữa.

2. Phí đổi trả tại Dinh Thoai Apple Store:

⚠️Mất vỏ hộp thu phí 2% giá trên hóa đơn

⚠️Mất phụ kiện đi kèm thu phí 5% trên giá hoá đơn cho mỗi phụ kiện mất.

⚠️Trả lại sản phẩm không lỗi thu 20% phí trong vòng 7 ngày đầu, sau 7 ngày shop sẽ kiểm tra tình trạng máy và thông báo đến khách hàng về giá trị thu lại sản phẩm ngay tại cửa hàng