Hotline:
Chính sách bảo hành tại DinhThoai Apple Store
1. Bảo hành là gì?
Bảo hành là sự đảm bảo bằng văn bản của người bán hàng đối với hàng hóa đã bán cho người mua hàng (người tiêu dùng) nhằm sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm nếu thuộc các điều kiện mà người bán hàng cam kết.
2. Quyền và nghĩa vụ bảo hành
2.1. Nghĩa vụ bảo hành
Bên bán có nghĩa vụ bảo hành đối với vật mua bán trong một thời hạn, gọi là thời hạn bảo hành, nếu việc bảo hành do các bên thỏa thuận hoặc pháp luật có quy định.
Thời hạn bảo hành được tính kể từ thời điểm bên mua có nghĩa vụ phải nhân vật.
2.2. Quyền yêu cầu bảo hành
Trong thời hạn bảo hành, nếu bên mua phát hiện được khuyết tật của vật mua bán thì có quyền yêu cầu bên bán sửa chữa không phải trả tiền, giảm giá, đổi vật có khuyết tật lấy vật khác hoặc trả lại vật và lấy lại tiền.
Đầu tiên, chúng tôi xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn mua sắm tại Dinh Thoai Apple Store.
Với phương châm “Quyền lợi của khách hàng là quan trọng nhất”, tất cả các sản phẩm mua tại cửa hàng và website http://dinhthoaiapplestore.com đều được áp dụng chính sách bảo hành theo đúng quy định của hãng.
Đặc biệt, đối với sản phẩm iPhone, iPad, Apple Watch, phụ kiện điện tử khác khách hàng được hưởng chính sách riêng của Dinh Thoai Apple Store
A. Một số lưu ý trước khi bảo hành:
✅Trong quá trình thực hiện dịch vụ bảo hành, các nội dung lưu trữ trên sản phẩm của quý khách sẽ bị xóa và định dạng lại.
✅Quý khách vui lòng tự sao lưu toàn bộ dữ liệu trong sản phẩm, đồng thời gỡ bỏ tất cả các thông tin cá nhân mà quý khách muốn bảo mật.
✅Vui lòng tắt tất cả các mật khẩu bảo vệ, Dinh Thoai Store sẽ từ chối tiếp nhận bảo hành nếu thiết bị của bạn bị khóa bởi bất cứ phương pháp nào.
❎Dinh Thoai Store không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ mất mát nào liên quan tới các chương trình phần mềm, dữ liệu hoặc thông tin nào khác lưu trữ trên sản phẩm bảo hành.
Những trường hợp dưới đây sẽ không nằm trong chính sách bảo hành miễn phí của nhà sản xuất:
❎ Sản phẩm hết hạn bảo hành
❎ Sản phẩm đã bị thay đổi, sửa chữa không thuộc Dinh Thoai Apple Store
❎ Sản phẩm lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Nhà sản xuất gây ra hư hỏng.
❎ Sản phẩm trong tình trạng bị khóa tài khoản cá nhân như: Tài khoản khóa máy/màn hình, khóa tài khoản trực tuyến Gmail, iCloud...
❎ Khách hàng sử dụng phần mềm, ứng dụng không chính Hãng, không bản quyền.
❎ Màn hình có từ bốn (04) điểm chết trở lên.
Ngoài ra, cơ chế bảo hành cũng không có hiệu lực đối với các lỗi thường thấy nhưng không đến từ nhà sản xuất như:
❎ Sản phẩm lỗi do ngấm nước, chất lỏng và bụi bẩn. Quy định này áp dụng cho cả những thiết bị đạt chứng nhận chống bụi/chống nước cao nhất là IP68.
❎ Sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ, cấn móp, trầy xước nặng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài.
❎ Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất.
❎ Sản phẩm bị hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật vào.
B. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH APPLE
Sản phẩm có lỗi phần cứng thuộc phạm vi bảo hành sẽ được hưởng chính sách 1 đổi 1 trong vòng 01 tháng kể từ ngày mua máy; từ tháng thứ 02 đến tháng thứ 12, sản phẩm sẽ được bảo hành theo đúng chính sách của Hãng Apple. Quý khách hàng vui lòng tham khảo chính sách bảo hành của Hãng Apple theo đường link: https://www.apple.com/legal/warranty/products/ios-warranty-rest-of-apac-vietnamese.html
1. Miễn phí 1 đổi 1 lỗi phần cứng trong 30 ngày đầu mua hàng
Quý khách vui lòng lưu ý 1 số nội dung sau:
✅ Chương trình bảo hành bắt đầu có hiệu lực từ thời điểm Dinh Thoai Apple Store xuất hóa đơn cho Quý khách.
✅Với mỗi dòng sản phẩm khác nhau sẽ có chính sách bảo hành khác nhau tùy theo chính sách của hãng và nhà cung cấp.
✅Để tìm hiểu thông tin chi tiết về chính sách bảo hành cho sản phẩm cụ thể, xin liên hệ hotline 0784 66 3333 bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Dinh Thoai Store
2. Các trường hợp bảo hành Apple Watch:
✅Các bộ phận được bảo hành gồm: Thân máy, phụ kiện kèm bên trong hộp máy, dây đeo (tùy tình trạng thực tế)
✅ Khi mua Apple Watch tại nước bán nhưng đến nước chưa được phép bán Apple Watch thì sẽ không được hưởng chế độ bảo hành Apple Watch.
❎ Việt Nam không được bảo hành Apple Watch Edition.
Quý khách lưu ý các trường hợp dưới đây sẽ không được bảo hành về lỗi thẩm mỹ:
❎ Dây đeo bị biến dạng (cong, gãy, nứt) tại vị trí chốt, khoá
❎ Dây đeo bị giãn, nở tại vị trí chốt, khóa.
❎ Dây bị trầy, xước, cạ, cấn.
❎ Dây da thấm nước, chất lỏng bị biến dạng.
3. Hệ thống sẽ từ chối bảo hành và từ chối dịch vụ bù phí với tất cả trường hợp dưới đây:
❎ Sản phẩm đã bị thay thế linh kiện không chính hãng.
❎ Sản phẩm bị tháo rời hoặc thiếu linh kiện bên trong.
Trung tâm bảo hành hãng: Khách hàng có thể bảo hành máy tại các cửa hàng Dinh Thoai Apple Store cũng như trung tâm bảo hành chính hãng sản phẩm
C. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH MÁY CŨ TẠI DINH THOAI STORE
Lưu ý:
✔️Chỉ áp dụng bảo hành khi máy còn nguyên tem Dinh Thoai Store kèm phiếu bảo hành
❌Bảo hành Nguồn- Màn hình - Face iD với điều kiện máy không va đập, không vô nước
TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH, PHẢI SỬA CHỮA TÍNH PHÍ
🚫Máy bị mất tem Dinh Thoai Apple Store hoặc tem không còn nguyên vẹn, có dấu bị tháo gỡ.
🚫 Máy không lên nguồn và số IMEI không trùng, không kiểm tra được IMEI trong máy.
🚫 Máy có dấu hiệu rơi rớt, va đập vô nước, cấn ép, sọc màn hình, máy bị treo itune.
❤️ Khách hàng thay màn hình hoặc ép kính hỗ trợ đến 50% phí dịch vụ.
❤️ Hỗ trợ khách hàng đến 30% phí dịch vụ sửa chữa tại shop
LƯU Ý: Từ chối bảo hành các lỗi không rõ ràng, theo cảm tính của khách hàng
Ngoài ra quý khách có thể tham khảo thêm
nhiều chính sách ưu đãi, quà tặng và chế độ chăm sóc khách hàng đặc biệt của
“Gói bảo hành mở rộng”
D. CHI TIẾT CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất:
✅Máy mới: 1 đổi 1 sản phẩm cùng model, cùng màu, cùng dung lượng.
Gửi máy đi bảo hành theo quy định của hang (15 – 30 ngày)
✅Máy cũ: Miễn phí đổi sản phẩm tương đương: cùng model, cùng dung lượng, cùng thời gian bảo hành…
Lưu ý:
⛔️Trong tình huống sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang một sản phẩm khác tương đương hoặc cao hơn về giá trị so với sản phẩm lỗi.
⛔️Nếu khách hàng muốn trả sản phẩm, shop sẽ kiểm tra tình trạng máy và thông báo đến khách hàng về giá trị thu lại sản phẩm ngay tại cửa hàng.
⛔️Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác hoặc trả sản phẩm: Dinh Thoai Apple Store sẽ kiểm tra tình trạng máy và thông báo đến Khách hàng về giá trị thu lại sản phẩm ngay tại cửa hàng.
⛔️Phí đổi trả khác shop sẽ kiểm tra tình trạng máy và thông báo đến khách hàng về mức phí phải thu ngay tại cửa hàng
1. Không áp dụng đổi trả:
🚫Sản phẩm không lỗi hoặc lỗi do người sử dụng
🚫Máy không còn giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu, bao gồm: có dấu hiệu va chạm mạnh, cấn móp, bị vào nước...
🚫 Không đủ điều kiện bảo hành theo chính sách của hãng. Trong trường hợp này, Shop hỗ trợ chuyển TTBH và khách hàng chịu phí sửa chữa.
2. Phí đổi trả tại Dinh Thoai Apple Store:
⚠️Mất vỏ hộp thu phí 2% giá trên hóa đơn
⚠️Mất phụ kiện đi kèm thu phí 5% trên giá hoá đơn cho mỗi phụ kiện mất.
⚠️Trả lại sản phẩm không lỗi thu 20% phí trong vòng 7 ngày đầu, sau 7 ngày shop sẽ kiểm tra tình trạng máy và thông báo đến khách hàng về giá trị thu lại sản phẩm ngay tại cửa hàng
Thời gian trả bảo hành từ 3-15 ngày, phụ thuộc vào nhà cung cấp linh kiện, lỗi nặng nhẹ
Thời gian bảo hành: Sau 13:00h mỗi ngày
Hotline hỗ trợ KỸ THUẬT: 0703 67 1111
Mọi ý kiến đóng góp vui lòng liên hệ trực tiếp : 0797 46 3936 (Thoại)
